Zwroty i reklamacje

Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamacja

1. Reklamację można wysłać na kontakt@bhpakademia.pl albo listownie na adres: DOKRA Dominik Kranc, Nowy Krzymów 43D, 62-513 Krzymów.
2. W zgłoszeniu warto podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail konta, numer zamówienia, nazwę szkolenia, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, zależnie od rodzaju i charakteru niezgodności.

Odstąpienie od umowy

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę, został poinformowany o utracie prawa i otrzymał wymagane potwierdzenie.
4. Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwrot należnej płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Kupujący użył w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie dokonany na rachunek przypisany do karty użytej do zapłaty.

Wzór formularza odstąpienia